戰略客戶服務中心

SAP產品及其咨詢服務業務進入中國已三十多年。其間，SAP高速發展，為中國本土近6000家企業實施了SAP方案，幫助各企業優化流程、打通脈絡，邁上信息化之路。企業成功實施了SAP ERP系統，在系統在進入穩定運行期后，企業對SAP系統的依賴隨著時間的推移而不斷加強。企業內部、外部環境不斷發生變更，系統邊界范圍不斷擴展，復雜度也在不斷的提升。要想讓ERP系統發揮更大的功效，需要適應這種變化。如何做好ERP系統上線后的維護工作，是一個重要的課題，且在企業內部培養和保持一支涵蓋各方面人才的技術團隊是非常的困難和昂貴的。在這樣的環境及背景下，柯萊特的ERP運維業務(SAP AMS)應運而生。

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丨柯萊特AMS服務系統

柯萊特基于ITIL標準，結合柯萊特最佳實踐，通過統一、專業、高效、規范的服務平臺，為客戶提供AMS服務。

AMS服務通過服務臺系統提供包括開發、實施、集成、測試的維護和支持（功能和技術），它還包括應用程序監測、備份和恢復應用程序和接口。柯萊特通過建立主動和預防式運維體系，使故障和隱患在第一時間被發現并解決，最大限度減少運營風險，保障客戶ERP系統運行效率最大化。通過優化運維體系的手段，建立高效的運維模式，使用戶以更少的管理成本，實現更高水平的運行維護，保證用戶投資回報的最大化。柯萊特SAP應用管理服務（SAP AMS）旨在為企業實施ERP系統后的技術及流程運營提供靈活和專注的專業運維服務，是幫助提高管理企業SAP環境的流程及方法論，是為已實施SAP產品的企業在全球化競爭環境下長久平穩運行所提供的保駕護航之戰衣。

SAP AMS客戶案例

客戶背景

某飲料公司成立于1892年，目前總部設在美國喬亞州亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有全球48%市場占有率以及全球前三大飲料的二項(某可樂排名第一，百事可樂第二，低熱量某可樂第三)，其2001年營收達20,092百萬美元，普通股股東權益則11,351百萬美元。某可樂在200個國家擁有160種飲料品牌，包括汽水、乳類飲品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁飲料經銷商(包括Minute Maid品牌)，在美國排名第一的某可樂為其取得超過40%的市場占有率。

項目挑戰

在2004年就已經實施了SAP FI/CO,MM,PP,SD模塊,2006年起由柯萊特承接并推廣到其他的14個工廠，相繼實施了HR,BW,PM等新模塊.隨著需求變更的快速增長以及受限的內部資源，不能滿足和支持日常事務，客戶需要一個專業的合作伙伴進行長期運維支持。

解決方案

柯萊特為該公司成立并組織一支專業的顧問運維團隊，同時支持24家工廠，并由實施團隊向運維團隊進行知識傳遞，建立日常支持和最優化的計劃，對日常的系統運營提供支持，并定期進行周期性檢查。在近8年的時間內，柯萊特持續為其公司提供如下AMS服務：

遠程HELPDESK支持（包括BASIS 和應用模塊）
遠程HELPDESK支持（所有模塊）+現場HELPDESK支持（部分關鍵模塊）
OFFSHORE開發支持
持續優化和方案推廣（包括BASIS 和應用模塊）

項目成果

自2006年起，客戶邀請柯萊特作為核心IT服務商，來幫助他們實施全球rollout的項目。柯萊特成為該客戶在中國的SAP核心合作伙伴，進行了持續的支持服務。AMS持續的支持服務成果如下：

幫助其在最短時間內解決問題，提高經營效率。
幫助其找到問題的根源避免再次發生。
為幫助其用戶對常見問題提供培訓。
監控日常的業務流程消除隱患問題。